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在線教育的未來還靠“演技”嗎?這樣下去真要送首涼涼給他們了
發表評論 來源:本站 編輯:baihua 日期:2019-10-11

  據相關部門數據顯示,我國在線教育用戶規模發展迅速,從2018年2億人增長至2019年的2.35億人。在用戶關注度方面,2019年在線教育關注群體主要集中在20-49歲人群,其中30-39歲人群比例最高。而這一年齡階段人群恰是孩子正好在黃金教育期間的父母。但隨著在線教育的快速發展其問題也相繼展現在家長面前。

  廣州某同學投訴尚德機構在報名之前該教育機構所謂的招生“老師”,為了招生不擇手段坑蒙拐騙。該同學2018年4月15日在網上看見這家尚德在線教育培訓機構公司,并報了行政管理專本連讀班,學費12800元,辦理了教育分期。該同學表示“教育機構向我承諾只要交了錢百分百包過,2.5-3年就可以拿到學歷,2個月后就可以在學信網上查詢到學籍,2個月后也就是6月份,當詢問學籍問題時,告知我說要自己參加考試通過后才查詢得到學籍,這時才發現被欺騙,并打電話給該機構投訴要求退款解除協議,該機構售后人員一直勸我說給我些優惠并為我降班,從12800的專本連讀班降為5980的大專班,多余的錢給我退回來,考慮到學歷的問題答應了降班課程”。

  但該同學于2018年9月15日就已經結清5980元的大專學費,并且多交了2千多元的學費,直到已經19年的1月份了該機構并沒有退費給我,一直在拖延,分期也還在繼續,并且該機構涉嫌存在合同欺詐的行為,先斬后奏”。

  在線教育平臺應實事求是地制訂招生簡章、制作招生廣告,向審批機關備案并向社會公示,自覺接受監督。要認真履行服務承諾,杜絕培訓內容名不符實。要不斷改進教育教學,提高培訓質量,努力提升培訓對象滿意度。

  據電子商務消費糾紛調解平臺監測案例顯示,理優教育停課跑路,致使員工工資被拖欠、學員無法上課、費用無法退還。一位消費者表示已在理優教育支付了5萬多元的學費,其中近4萬元是今年8月在其大肆推銷下二次購入的。還有多位家長稱,在機構老師推薦下,學費以貸款形式支付。“企業關門后,不僅上不了課,而且還要支付信用卡分期還款。”

  建議消費者盡量選擇規模大、服務好、口碑好的在線教育平臺。一次性充值金額不要太多,對于一些大肆宣傳充的越多優惠越多的廣告需提高浸提,切莫一次性充值太多金額,減少平臺倒閉、跑路等帶來的資金損失風險。

  某先生因咨詢在線機構教育時,不小心留下電話。之后就因為沒有報名,結果被各種號碼惡意騷擾。之后我跟客服打電話,要求停止騷擾,但客服言語不屑,甚至報警都不怕。后來上網才得知有很多人都遭遇類似事情,所以才來投訴,請求還以公道,停止騷擾。

  此前,網上一篇題為“嚴重譴責尚德機構騷擾行為,差不多一個月每天都要打騷擾電話”的帖子下,發帖人表示,該機構在在騙取客戶電話資料時,聲稱只是發短信給客戶查看相關資料和資費。結果沒有短信不說,還每天打電話騷擾,已經聲明不會在尚德進行培訓,每天還是會打電話過來騷擾。在拉黑了電話后,下次還會再換其他號碼打入。

  很多人在帖子下表示自己也遭受了同樣的事情,不報名就騷擾,為所欲為,不怕報警,這種行為實在讓人忍無可忍。

  新東方、好未來等線下培訓機構主要依靠口碑,獲客成本較低,而在線教育潛在用戶的獲取則需要投入較高的營銷成本,一般占到整個銷售額的20%-30%,若推廣用戶對此沒有形成高需求,其轉化率也不高,成本負擔進一步加重。

  在線教育目前依舊處在探索階段,前期的持續投入再加上在線教育公司盈利周期長,教研、產品、技術、營銷等都要持續投入,導致目前在線教育企業大多處于燒錢階段,主要依靠融資獲取資金。

  教育行業雖然有它的特殊性,但從本質上歸納起來,在線教育的核心還是產品,平臺、工具及運營只是手段。不保證課程資源的有效性。談運營差不多就等于耍流氓了。

  在線教育涵蓋了教學過程、教學的技術性呈現過程,及以產品特殊價值的傳遞即所謂運營過程。教學及其在線呈現是科學,它的理論基礎是認知心理學及多媒體學習理論。

  但目前整個教育行業不存在大數據基礎。因為教學內容和過程還沒有標準化,并且采集渠道和方法不夠客觀,數據量不夠大,還不能形成大數據分析基礎;同時大量的優質教育資源沒有信息化,缺乏對教育資源的統一平臺管理,引流困難、推廣不暢、應用不夠,不利于學習和分享;已有的信息化教育資源較為分散,未形成體系化。(部分內容來源于網絡如有侵權請聯系刪除)

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